第一章 用户需求分析
1.1 广交会基本情况
中国出口商品交易会,又称广交会,创办于1957年春季,每年春秋两季在广州举办,迄今已有四十余年历史,是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易盛会。
广交会由48个交易团组成,有数千家资信良好、实力雄厚的外贸公司、生产企业、科研院所、外商投资/独资企业、私营企业参展。
广交会贸易方式灵活多样,除传统的看样成交外,还举办网上交易会。广交会以出口贸易为主,也做进口生意,还可以开展多种形式的经济技术 合作与交流,以及商检、保险、运输、广告、咨询等业务活动。来自世界各地的客商云集广州,互通商情,增进友谊。
1.2 广交会门票管理现状
广交会现在的门票主要分两大类,一是内宾证,二是采购商请帖。
广交会内宾证分为工作证、参展商、临时进馆证、筹展证、撤展证、大会搬运证及车证七大类。
参展商证供参展单位业务人员进馆使用,按照展位备案资料分配的名额办理,在展会期间可自由进出展馆。
临时进馆证,分1、2、3、4、5、6天6种证件,供参展单位或与参展单位有业务关系而需要临时进馆从事业务活动的人员使用,收费标准为200元/证。
筹展证供参展单位或协助参展单位进入展馆进行布展的人员使用,收费标准为10元/证。
撤展证供参展单位或协助参展单位从事撤展工作的人员使用,收费标准为10元/证。
车证供商会、交易团和有关服务单位的车辆进出、停放在广交会以及运输展样品的车辆进出广州市和广交会使用。
采购商赴会需申请广交会请帖,海外公司及境外公司代表可直接向广交会及相关机构申领请帖赴会,国内企业需向当地外贸主管部门申请参加广交会。申请请帖需持有“国外护照,港、澳身份证或回乡证,台胞证,或有一年以上国外居留的有效证件”的海外客商或者境外公司驻华办事处或代表处的外方代表。
广交会请帖分为电子请帖和纸制请帖两种。凭据参会请帖,到展会现场换领入场门票。
广交会门票现在采取人工方式验票。
广交会门票现在有两种,一种是仅供某届广交会使用的,采用纸票方式,另外一种是多届广交会都可以使用的,现采用IC卡。
广交会有2个场馆,56个进出通道,50个售票点,每天入场人数可达40万人。
1.3 广交会门票管理存在的问题
广交会门票现在虽然管理严格,有着严格的****程序,但也存在一些漏洞。由于广交会非常火爆,对门票需求量非常大,由于入馆人员有着严格的控制,所以造成门票非常紧张,给一些人提供了可乘之机,钻一些管理漏洞。
现在门票管理主要存在以下问题:
假票:由于广交会门票需求量非常大,很多假票贩子甘愿冒风险制作和兜售假票,这给广交会的带来巨额经济损失外,还给广交会的管理、转会秩序和安全、展会盛誉造成隐患;
多人一票:有些门票在广交会期间可以多次或者自由进出展馆,虽然门票上有照片,但还是有很多人将这种票借与他人使用,或者高价兜售,这也给广交会造成巨大经济损失;
采用人工检票效率低,这也给假票和多人一票提供了可乘之机,另外,人工检票也不可避免的出现了人情票;
票务管理信息化水平相对较低,没有一个完整的票务管理系统,这与广交会的规模和声誉不一致;
1.4 广交会门票管理系统需求
针对广交会门票管理的现状和存在的问题,建设一个先进、高效、安全的票务管理系统是当务之急,有效堵住广交会门票管理的漏洞,促进广交会的进一步发展。
广交会对门票管理系统的主要需求如下:
防止假票,采用最先进的手段,杜绝或者有效遏制售假票现象;
人票绑定,严格做到一人一票,并做到门票的实名制;
快速验票,准确检验票的真伪和进行持票人的身份识别;
票要分级授权:
分时授权(精确到小时)
分馆授权
票种授权
另外,广交会每年只有不到30天的时间,在其它时间,场馆会举办其它活动,希望设计一种票面成本低廉的电子门票解决方案。
第二章 方案介绍
2.1 设计原则
2.1.1 技术先进性
目前计算系统的技术发展相当快,作为票务管理系统,在系统的生命周期尽量做到系统的先进,充分完成用户信息处理的要求而不至于落后。这一方面通过系统的开放性和可扩充性,可以不断改善系统的功能。另一方面,在系统设计和开发的过程中,应在考虑成本的基础上尽量采用当前主流和先进的产品。
2.1.2 系统安全性
首先保证门票不能被伪造或者仿制,在验票过程中,可以准确快速检验门票的真伪,这是这个系统的关键部分,也是整个系统安全性的核心。
另外,从系统角度的安全设计,保证网络安全、可靠运行,保证应用系统和业务数据的保密性、完整性和高度的可用性,确保系统安全。
2.1.3 系统可扩展性
本系统整个逻辑拓扑结构采用灵活的三级结构,即客户层、应用层以及数据层。在非修改系统逻辑的情况下,如删减售票、补票等客户层节点的时候,无需作任何软件修改,只要做出少量的配置即可完成;如需要对系统进行扩容,只需要简单地增加硬件设备即可。
系统设计结构中充分考虑了可扩充性,采用了多层体系结构,减少了各层之间的偶合性,灵活的适应业务的变化。
另外为了今后更好对参会人员在场馆内部进行实时追踪,将会考虑实施人员追踪管理系统,为了保证参会人员身份卡的兼容性,避免重复投资,目前所采用的识别技术要充分考虑对今后馆内人员追踪系统的兼容。
2.1.4 系统实用性
本系统是针对广交会票务管理的现状和存在的问题设计开发的,充分考虑用户的实际需求,解决现有票务管理中的漏洞,可以为客户直接带来经济效益和社会效益。系统在保证先进性的同时,也充分考虑广交会的特点,针对性设计开发实用性强的系统方案。
2.2 方案特点
2.2.1门票防伪
系统采用RFID电子标签作为门票,可以保证门票不能被仿造或者复制。RFID电子标签应用,产品设计中充分考虑了其安全性,并在实际应用中验证了它的安全性。由于RFID的电子标签中固化了全球唯一的UID号,因此电子标签的造假基本上是不可能的。另外运用国内防伪技术亦极大增强了门票的防伪性,使用户或稽查人员通过一支红铅笔或滴水即可辨别门票的真伪,RFID电子标签、变性涂层和核微孔防伪的高安全性,可以有效遏制假票的制造和贩售行为。
2.2.2 一人一票
在门票的销售的时候,售票人员除了录入购票人的个人身份信息外,还要采集购票人的照片,在验票过程中,除了检验门票的真伪外,还在现场用摄像机采集持票人的图像,与购票时采集的购票人的照片作对比,可以有效地检验出持票人是否与门票销售时购票人一致,从而实现门票与人员绑定,实现一人一票。
另外,在门票销售的时候,在门票上打印上购票人的照片和姓名,以及门票的有效期等,也可以用于人工核对持票人和买票人是否一致以及票的有效性。
2.2.3 高速验票
现在市场上,有很多生物身份识别技术,比如:指纹、脸型、瞳孔等,但这些技术的识别率还不能达到很高。另外这些识别技术的处理速度较慢,无法适应广交会大规模参观者入场识别的需要。我们设计了在现场采集持票人的图像,利用RFID电子标签相关联的保存在数据库中的购票人图像进行人工比对的方式,可以大大提高验票速度,而且保证很高的正确率。
这种电子与人工配合使用的验票方式,结合了电子验票和人工验票的优势,可以实现广交会高速验票的需要,也解决了人票绑定的需要。
2.2.4 可扩展到馆内人员追踪
参会人员进入场馆后,其所经过的展台,停留的时间,实时位置等都是非常重要的数据,无论对展会承办商还是安全管理人员都是非常重要,可以对这些数据进行实时分析、跟踪和统计挖掘,从而提高服务质量和安全管理能力,本系统采用900M频段的RFID电子标签系统,对目标标签的识读距离可以达到10米,在场馆内的关键点设置数据采集点,完全可以实现对场内人员的追踪。
2.2.5 系统扩展性好
广交会是目前国内最大的商品交易会,国内外参展的客商很多,每年都会有所增长,特别是如果出现参加人数增加的情况,为了避免拥堵,可能会增加售票点以及入场通道,那么就要求系统有很好的扩展性,不至于售票点以及检票点的增加造成系统的修改和重置。本系统充分考虑用户的实际需求,采用了C/S模式以及优化的连接池设计,服务器端可动态支持超过1000个用户的连接,并且可以无缝的增减售票、检票点系统,充分保证实际的扩展需求。
2.2.6 特殊工艺消除人体对900M频段的影响
通常情况下,900M RFID技术在使用时可能会被人体干扰,这主要是由于人体的吸波效应所造成的,我们系统所采用的电子标签在封装时采取了特殊处理技术,在电子标签与基板之间增加了特殊的夹层材料,另外在标签天线的选择上选择特别适合人体环境的天线,使在人体环境下,天线Q值比普通标签的性能要高,很好的避免了人体的吸波效应,在实际测试中取得99.9%的识别率。
2.2.7 信息化程度高
作为一个整体票务管理系统,包含了售票、验票、统计分析等功能,实现了计算机和网络化管理,可以方便的掌握售票情况,每天出入广交会场馆的情况,统计分析功能为广交会提供了各种数据,为广交会提高管理和服务水平提供了宝贵参考。
2.3 门票的选择
2.3.1 门票选择的原则
门票的种类非常多,从传统的纸质门票,到印刷防伪门票、接触式IC卡门票、非接触式IC卡门票,条码(包括一维条码和二维条码)门票等等。充分考虑广交会的实际需要,我们在选择广交会门票的时候,主要考虑如下几点:
安全性
可以实现电子验票
高速方便
考虑到以上因素,我们建议采用核微孔防伪技术和RFID电子标签技术的门票,即在门票上附有RFID电子标签,电子标签保存不可修改复制的全球唯一ID号,同时作为门票防伪的重要辅助手段,我们在票面上使用目前国际领先的国内唯一设备核微孔防伪技术,目前这项技术在国内已经得到了的应用。
2.4 系统总体架构
2.5 系统的主要功能
2.5.1 人票绑定,一人一票
本系统通过以下流程实现了人票绑定,做到一人一票以及门票的实名制:
在售票过程中,除了采集购票人的个人信息,如:姓名、性别、证件号、国别、民族、单位、联系方式等,还采集购票人的照片(可以通过现场摄像机拍摄、网上电子照片上载等方式),同时读取一张空白门票上ID号,并将这个ID号与购买人的个人信息关联记录,存储到数据库服务器上,最后在门票的预留空白表面打印购票人的照片以及其他信息。
在参观者进入广交会场馆入场通道时,参观者需要将自己的门票悬挂在胸前。在通道的特定位置安装RFID读写器,当参观者胸前的门票进入其读写区域时,读写器会自动读取门票上电子标签内的ID信息,并验证门票是否合法和是否允许进入场馆,同时现场的摄像机会拍摄持票人的照片,显示在显示器上,显示器上同时会显示数据库服务器上存储的购票人的照片,检票人员进行人工对比,看是否是一个人。如果门票合法,并可以进入场馆,否则系统将报警。
在场馆内,门票稽查人员可以对场内参观者进行抽查,如发现可疑人员时,稽查人员可以靠近这个参观者,查看门票的核微孔防伪标记以及核对门票上的照片,确认持票人的合法性。
通过以上流程,严格控制一人一票,杜绝使用他人门票入场。
2.5.2 多重防伪
首先由于门票非普通的纸质门票,门票上的电子标签有着非常高的安全措施,电子标签内信息不能被非法读取,使门票难以被仿造或者复制。另外以上提到人票绑定的检验,也提高了门票的安全性。同时利用国际先进的核微孔防伪技术,可以从根本上杜绝假票的产生,使造假者无所遁形。
2.5.3 高速验票
由于广交会参观人数非常庞大,如果验票过程对参观者入场速度影响很大的话,有可能造成现场大量人员不能在短时间内入场,造成现场混乱。生物身份识别的方法很多,但现在识别率和速度都不能满足广交会这么大流量的人员身份识别的需要。本方案依托RFID技术手段,采用不停留自动核验方式,对售票时采集的购票人的照片与现场抓拍的照片进行人工对比,除了可以保证验证的高准确率外,还最小限度的减少了验证过程对入场速度的影响,实现高速验票以及门票合法性验证。
2.5.4 入场信息监控
入场通道内的摄像机除了人票绑定验证外,还自动采集通过通道的所有参观者的照片和录像。如果场馆内发生了刑事案件,甚至恐怖活动的话,广交会可以向警方提供这些录像和照片,帮助警方破案。同时这也对犯罪分子具有巨大的震慑作用。
2.5.5海量信息收集
本系统在售票时采集了参观者的个人信息,并在验票的过程记录参观者入场的情况,这些对广交会来说是一笔巨大的财富,为广交会进一步有针对性的提高广交会水平提供了原始数据。
2.5.6 现场门票稽查
为了有效打击假票,严格控制一人一票,需要引入稽查机制,由于在票面设计时考虑的比较全面,另外由于所选用的防伪技术的先进性,因此不需要为了稽查环节另外添置设备了,仅仅通过核微孔防伪、照片比对(票面上的照片和本人进行人工比对)和基本信息比对(票面信息和持票人有效证件进行人工比对)即可验证入场券的真实性,这样做不仅简化了稽查人员的操作流程,而且还大大的降低了整个系统的设备成本。
2.5.7 数据统计分析
本门票管理系统作为一个整体的电子门票系统,在门票销售、检票过程中,非常方便快捷地采集了大量的记录数据,形成了一个大型的信息数据库。系统可以根据广交会管理的需要提供必要的统计和分析功能,为组委会及时提供有用的统计数据,并可输出各种统计报表。
票务销售管理统计分析:
各售票点某时期段内售票数量;
各售票点某时间段内售票金额;
各售票员某时间段内售票金额;
各入口某时间段内检票数量等;
各个场馆每段时间内入场人数等;
参展商、采购商信息统计分析:
参加广交会(包括参展商、采购商、其它参观者)单位数和人数统计;
各国、各省参加广交会会单位数和人数统计;
各行业参加广交会会单位数和人数统计;
各单位购票数量和实际到会人数;
参加广交会人员统计分析,包括:性别、年龄、文化程度、职位等;
参加广交会人员目标统计,包括:参展、采购、寻找合作伙伴、采集市场信息等;
参加展会人员感兴趣的行业和产品统计分析;
其它:
广交会成交金额;
广交会服务商(布展、撤展、运输等)统计;
各方面意见和建议统计;
以上仅仅列出了一部分的统计信息,可以根据需求对数据库数据进行查询、过滤、加工后得出所需要的信息。广交会可以利用这些信息调整自己服务的方式、方向、对象、质量,把广交会建设成针对性强、服务水平高的商品交易会。
第三章 系统方案
3.1 系统组成
根据系统的功能和结构,我们将广交会票务管理系统分成几个子系统:门票管理子系统、验票和身份识别子系统、售票子系统、网上售票子系统、系统平台和数据库子系统。
3.1.1 核心硬件系统介绍
3.1.1.1 RFID读写器
读写器在RFID系统中起着举足轻重的作用,读写器的频率决定了射频识别系统的工作频段,读写器的功率直接影响到射频识别的距离。通常来讲,高频率的标签有更大的读取距离,但是它需要识读器输出的电磁波能量更大。一个高频标签可以在3到10米的距离内被读取。
根据用户描述的要求,我们选择美国专业的高性能四端口固定式读写器EQ-R-AW-3014,如下图:
此款读写器符合EPC class 0 、class 0+、class 1、class 1 Gen 2、ISO 18000-6A/B、EM多种协议,能够读写符合这些协议的多种标签。此款读写器可以通过网络升级,确保满足用户将来更换不同协议标签的需求。同时本读写器支持POE供电,为施工维护提高方便性。